Microsoft, yapay zekanın kendi iş süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü çalışanlarına gösterme çabalarını hızlandırdı. Şirket, bu yıl binlerce çalışanını işten çıkarırken dahi yapay zekanın verimliliği artırdığını vurguluyor.
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE DEV TASARRUF
Microsoft’un Ticari Operasyonlardan Sorumlu Başkanı Judson Althoff, yapay zeka araçlarının satış ve müşteri hizmetlerinden yazılım mühendisliğine kadar birçok alanda verimliliği artırdığını belirtti. Althoff, yalnızca çağrı merkezlerinde geçen yıl yapay zekanın 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladığını ve çalışan ile müşteri memnuniyetini yükselttiğini ifade etti.
Althoff, Microsoft’un küçük ölçekli müşterilerle etkileşimleri yönetmek için de yapay zekayı kullanmaya başladığını, bu sürecin henüz başlangıç aşamasında olmasına rağmen şimdiden on milyonlarca dolar gelir sağladığını aktardı.
YAZILIM GELİŞTİRMEDE HIZLANMA
Microsoft, yapay zekanın şirket içi süreçlerde çalışanların yerine geçebileceğini savunan teknoloji şirketleri arasında yer alıyor. Althoff, yapay zekanın yeni ürünlerin kodlarının %35’ini ürettiğini ve bu sayede ürünlerin piyasaya çıkış süresini hızlandırdığını açıkladı. Şirketin GitHub Copilot aracı, Nisan ayı itibarıyla 15 milyon kullanıcıya ulaşarak yapay zeka destekli kodlama araçları pazarında lider konumda bulunuyor.
İŞTEN ÇIKARMALARLA EŞ ZAMANLI GELİŞMELER
Yapay zeka teknolojilerinin yaygınlaşması, özellikle teknoloji sektöründe çalışanlar arasında iş kaybı endişelerini artırmış durumda. Microsoft, bu yıl yaklaşık 15 bin çalışanını işten çıkarırken, son dalgada müşteriyle yüz yüze çalışan satış ekipleri hedef alınmıştı. Şirketin üst düzey yöneticilerinden Brad Smith, yapay zekadan elde edilen verimlilik artışlarının işten çıkarmaların ana nedeni olmadığını ifade etti.
Althoff, çalışanlara yaptığı sunumda, yapay zekanın onları daha etkili satış temsilcileri haline getireceğini vurguladı. Microsoft’un Copilot yapay zeka asistanını kullanan satış ekiplerinin daha fazla potansiyel müşteri bulduğunu, anlaşmaları daha hızlı kapattığını ve %9 daha fazla gelir elde ettiğini belirtti.
