İzmir’de yaşayan 36 yaşındaki Serkan İnan, hiç gitmediği ABD’de kredi kartından yapılan yaklaşık 4 bin dolarlık harcama ile büyük bir şok yaşadı. Kart bilgilerinin kopyalandığını düşünen İnan, yaptığı itirazlara rağmen bankanın sorumluluk kabul etmediğini söyledi.

İLK İŞLEM İPTAL EDİLDİ 10 GÜN SONRA YENİDEN DENENDİ

İnan’ın, daha önce yaptığı bir alışveriş nedeniyle yurt dışı harcamalarına açtığı VakıfBank’a ait kredi kartından 16 Aralık’ta ABD’de 150 dolarlık bir harcama yapılmak istendi. Ancak banka, bu işlemi üç gün sonra iptal etti.

Söz konusu işlemle ilgili herhangi bir mesaj ya da bildirim almadığını belirten İnan’ın kartından bu kez 26 Aralık’ta, ABD’nin farklı bir eyaletinde yeni harcamalar yapıldı.

İddiaya göre banka tarafından herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadan işlemlere izin verildi. Karttan art arda gerçekleştirilen 5 işlemle toplam 3 bin 850 dolar çekildi.

"GEÇ BİLDİRİM" GEREKÇESİYLE RET

Durumu, kart borcunu ödemek isterken hesap dökümünde fark ettiğini anlatan İnan süreci şu sözlerle anlattı:
“Hesap bakiyemi görünce şaşkına döndüm. Hemen VakıfBank müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartı harcamaya kapattım.

Daha sonra bankaya, harcamanın bana ait olmadığını ve kartımdan silinmesi gerektiğini belirterek talepte bulundum. Müşteri hizmetleri bu talebi, 'geç bildirim' gerekçesiyle reddetti.

Bağlı olduğum şube ve genel merkez nezdinde yaptığım girişimlerden de sonuç alamadım. Bunun üzerine hukuki süreç başlattım.

BANKA BORCU YAPILANDIRMAYI DA REDDETTİ

Bana harcamaya dair bilgi göndermeyen banka benim her gün hesap ekstremi kontrol etmemi bekliyor. Üstelik yurt dışı harcamalar yurt içi harcamalardan farklı bir sekmede listeleniyor. Ben bunu banka ile yaptığım görüşmelerde sonradan öğrendim.

Yeni baba olmam nedeniyle harcamalarımın arttığı bir dönemdeyim. Bankadan, hukuki süreç sonuçlanıncaya kadar borcun yapılandırılarak taksitlere bölünmesini talep ettim ancak bu talebim de banka tarafından reddedildi.
Şimdi kendi harcamalarımla birlikte 250 bin lirayı aşan bu borcu nasıl ödeyeceğimi düşünüyorum."