Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartları, banka kartları ve mağazaların sadakat programlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden puan kazanan milyonlarca tüketici, bu haklarını kullanmadıkları takdirde kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabiliyor.
Tüketici dernekleri, özellikle yılın son aylarında vatandaşların kartlarını kontrol etmeleri ve puanların geçerlilik sürelerini öğrenmeleri gerektiğine dikkati çekiyor. Bazı işletmeler, belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-posta yoluyla tüketicilere bildiriyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü de tüketicilerin yıl sonu gelmeden bütün sadakat kartlarını incelemeleri gerektiğini belirterek, kazanılmış puanların hangi koşullarda silinebileceğinin sorgulanması gerektiğini vurguladı.
KREDİ KARTI VE MARKET KARTLARINDAKİ PUANLAR SİLİNEBİLİR
Tüketiciler yıl boyunca kredi kartlarıyla yaptıkları alışverişlerden, banka harcamalarından ve çeşitli kampanyalardan para puan, mil ve ödül puanı kazanıyor. Bu puanlar kredi kartlarının yanı sıra market, giyim mağazası, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketi ve farklı markaların sadakat kartlarında birikebiliyor.
Ancak bazı şirketler, kampanya koşullarında belirlenen geçerlilik süreleri dolduğunda kullanılmayan puanları siliyor. Özellikle yıl sonuna doğru gönderilen bilgilendirme mesajlarında, belirli tarihe kadar harcanmayan puanların geçerliliğini yitireceği bildiriliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine işaret etti.
TÜKONFED'DEN KAZANILMIŞ PUANLAR İÇİN HAK UYARISI
İbrahim Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceğinin önemli bir hukuki mesele olduğunu belirtti.
Güllü, kampanyanın başlangıcında herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmemişse yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkının ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağının sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini belirten Güllü, vatandaşların puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını önceden bilmesi gerektiğini vurguladı.
İşletmelerin de tüketicileri açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesi, puanların kullanımına imkân sağlaması ve ekonomik hakların korunmasına özen göstermesi gerekiyor.
İade almıyoruz git şikayet et dediler. Vatandaşın CİMER hamlesi mağazaya pahalıya patladıGündemPARA PUANLAR SİLİNMEMESİ İÇİN NE YAPILMALI?
Tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamaması için bazı kontrolleri şimdiden yapması gerekiyor. İbrahim Güllü, vatandaşların yalnızca kredi kartlarını değil, alışveriş yaptıkları mağazaların ve diğer işletmelerin sadakat kartlarını da incelemelerini önerdi.
Güllü'nün tüketicilere yönelik tavsiyeleri şöyle:
Kullanılan bütün kredi kartları ve banka kartlarındaki puan bakiyelerini kontrol edin.
Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın.
Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.
Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini sorgulayın.
Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini öğrenin.
Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik sürelerini inceleyin.
Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın.
SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerini saklayın.
Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve uygulanan koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları öneriliyor.
Kendi evine sigorta yaptırdı başka dairenin parasını ödedi! Bankanın cevabı çılgına çevirdiGündemSİLİNEN PARA PUANLAR GERİ ALINABİLİR Mİ?
Kartında biriken puanları kullanamadan kaybeden tüketicilerin izlemesi gereken bir yol da bulunuyor. İbrahim Güllü, puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen vatandaşların öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunmasını tavsiye etti.
Yapılan başvurudan sonuç alınamaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabileceğini belirten Güllü, tüketicilerin ellerindeki belgeleri ve puan bakiyelerini gösteren kayıtları saklamalarının önemine işaret etti.
Bu kapsamda tüketicilerin puanların kazanıldığı döneme ilişkin kampanya şartlarını, kendilerine gönderilen bilgilendirme mesajlarını ve hesap hareketlerini muhafaza etmesi gerekiyor.
ŞİRKETLERE DE BİLGİLENDİRME ÇAĞRISI
Sadakat kartlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu belirten Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini söyledi.
Şirketlerin müşterilerine puan bakiyelerini kolaylıkla kontrol edebilecekleri sistemler sunmasının önemine değinen Güllü, kazanılmış puanların silinmesinden önce tüketicilerin bilgilendirilmesi gerektiğini vurguladı.
Güllü, tüketicilerin ekonomik haklarının korunması için işletmelerin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmesi ve kazanılmış hakları gözetmesi gerektiğini ifade etti.
Yıl sonu yaklaşırken milyonlarca tüketicinin kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat kartlarındaki puanları kontrol etmesi önem taşıyor. Özellikle son kullanım tarihi yaklaşan puanların zamanında değerlendirilmesi, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesine yardımcı olabilir.
